Overeenkomstig de artikelen 6:230o en volgende van het Burgerlijk Wetboek beschikt u over 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boete.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, neemt u contact met ons op via e-mail aan info@reinavos.nl met duidelijke vermelding van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, uw bestelnummer, uw naam en adres. Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek en bezorgen u de retourinstructies.

Boven de wettelijke termijn van 14 dagen verlenen wij commercieel een uitgebreide retourtermijn van 30 dagen vanaf ontvangst, onder dezelfde voorwaarden.

Een retour wordt aanvaard wanneer aan de volgende voorwaarden is voldaan:
⦁ Het artikel is in de oorspronkelijke staat, niet gedragen, niet gewassen, niet beschadigd.
⦁ Alle originele labels zijn intact en aan het product bevestigd.
⦁ De originele verpakking begeleidt het product voor zover mogelijk.
⦁ De retour wordt gestart binnen de toepasselijke termijn (14 of 30 dagen).
Niet-retourneerbare artikelen:
Lingerie, ondergoed, panty’s, bodies en badkleding (wanneer de hygiënesticker of verzegeling is verwijderd), evenals persoonlijke verzorgingsartikelen.

Om een snelle en correcte afhandeling van uw retour te garanderen, dient u ons verplicht vooraf te contacteren.
1. Stuur een e-mail naar info@reinavos.nl met als onderwerp „Retouraanvraag" en vermeld: uw bestelnummer, de betreffende artikelen, de reden voor de retour, en indien van toepassing een foto van het product (bij defect).
2. Onze klantenservice onderzoekt uw aanvraag binnen 1 tot 3 werkdagen en bezorgt u per e-mail de instructies en het te gebruiken retouradres.
3. U verstuurt het artikel of de artikelen naar het door ons aangegeven adres, met aangetekende verzending en track-and-trace (op uw kosten).
4. Bij ontvangst en controle van het product gaan wij over tot terugbetaling.
Belangrijk: stuur nooit een product terug zonder ons vooraf te contacteren en zonder het officiële retouradres te hebben ontvangen. Pakketten die zonder voorafgaand akkoord worden verzonden, kunnen niet worden verwerkt.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij raden u aan een aangetekende en verzekerde verzending te gebruiken: pakketten die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken, blijven onder de verantwoordelijkheid van de afzender totdat ze bij ons aankomen.

Na ontvangst en controle van de retour gaan wij binnen maximaal 14 dagen over tot terugbetaling, via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de aankoop, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een ander middel.
Wat wij terugbetalen:
⦁ De aankoopprijs van de geretourneerde artikelen.
⦁ De oorspronkelijke standaard verzendkosten (bij volledige herroeping binnen de wettelijke termijn van 14 dagen).
Wat wij niet terugbetalen:
⦁ De retourkosten (ten laste van de klant).
⦁ De bijkomende kosten verbonden aan de keuze van een duurdere verzendmethode dan de aangeboden standaard verzending.
⦁ Reeds betaalde douanerechten of lokale belastingen.

Indien u een defect, beschadigd of niet-conform artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@reinavos.nl, met duidelijke foto’s van het defect en de verpakking. Wij behandelen deze gevallen prioritair en bieden u, afhankelijk van het geval, een vervanging, tegoedbon of terugbetaling aan.
U geniet van de wettelijke conformiteitsgarantie volgens artikel 7:17 BW: het geleverde product moet aan de overeenkomst beantwoorden, en de consument heeft recht op herstel, vervanging of terugbetaling bij non-conformiteit.

Wij werken met een grotendeels geautomatiseerd systeem: bestellingen worden snel na validatie verwerkt. Indien het artikel reeds is verzonden, is loutere annulering niet meer mogelijk. U kunt ons informeren over uw voornemen tot herroeping en het product na ontvangst terugsturen, conform bovenstaande procedure.

Een retour is alleen mogelijk nadat het pakket door de klant is ontvangen en aangenomen. Het weigeren van de levering, het niet ophalen van het pakket bij het afhaalpunt of het door de vervoerder laten terugsturen geldt niet als retour en geeft geen recht op terugbetaling. Pakketten die om deze reden naar de afzender terugkeren, kunnen op verzoek opnieuw worden verzonden; de extra verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Voor elke vraag over een retour of terugbetaling kunt u ons contacteren via info@reinavos.nl. Onze klantenservice antwoordt doorgaans binnen 24 werkuren.